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Trocas e Devoluções: Como Proceder

Comprar com segurança é fundamental, e saber como realizar trocas e devoluções com facilidade traz ainda mais confiança para seus clientes. Aqui, explicamos detalhadamente os procedimentos para garantir que você tenha uma experiência tranquila e satisfatória.

Quando e Onde Realizar Trocas

Você pode trocar ou devolver os produtos adquiridos de duas formas simples:

Nas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas unidades. Nossa equipe estará pronta para ajudar.
De casa, via e-mail: Envie uma mensagem para [email protected] informando o desejo de troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.

Prazo para Devoluções

Para garantir o direito à devolução, é importante que o pedido seja feito em até 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura a possibilidade de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial (ex: online).

Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original deve ser mantida, incluindo todos os acessórios e manuais.
Apresente o comprovante de compra (nota fiscal ou ticket), fundamental para validar o processo.

Passo a Passo para Solicitar Troca ou Devolução Online

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e motivo da solicitação.
Aguarde o retorno da equipe com instruções específicas para envio do produto.
Embale o item cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.
Envie o produto conforme as orientações recebidas.
Após análise do produto, a troca ou reembolso será processado conforme o caso.

Dicas Importantes

Guarde sempre o comprovante de pagamento e as embalagens.
Verifique o produto ao recebê-lo para evitar contratempos.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar por e-mail ou presencialmente.

Seguindo essas orientações, você terá uma experiência de compra segura e transparente. Nosso compromisso é garantir sua satisfação em todas as etapas!